Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Cambio

Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se il prodotto ricevuto non risponde alle tue aspettative, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla data di consegna.

Condizioni per effettuare un reso

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
  • Deve essere conservato nella confezione originale, completa di tutte le sue parti e accessori.
  • Non saranno accettati resi o cambi di capi che siano stati lavati o che presentino odore di detersivo o ammorbidente.

Si consiglia di provare il capo prima di lavarlo.

Spese di spedizione

Puoi effettuare il reso dei tuoi articoli consegnando il pacco presso un punto di ritiro BRT.

Il costo del reso è di 6 EUR per ogni richiesta e verrà detratto direttamente dall’importo del rimborso.

Dopo aver richiesto il reso, riceverai un’e-mail contenente l’etichetta di spedizione.

Ti basterà seguire le istruzioni ricevute e consegnare il pacco presso il punto BRT che preferisci. A questo link potrai trovare il punto di consegna BRT più vicino a te.

Come esercitare il Diritto Legale di Recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal Decreto Legislativo 31 dicembre 2025, n. 209 (in attuazione della Direttiva UE 2023/2673), se acquisti in qualità di consumatore privato hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

Per esercitare questo diritto in modo immediato e tracciabile, puoi utilizzare la funzione digitale di recesso integrata sul nostro Sito, seguendo questi semplici passaggi:

  1. Accesso: Se hai un account, accedi alla sezione "I miei ordini" e seleziona l'ordine di riferimento. Se hai effettuato l'acquisto come ospite (guest checkout), clicca sul link diretto di recesso presente nell'e-mail di conferma d'ordine o accedi alla pagina di recesso sul Sito inserendo semplicemente il tuo nome, l'indirizzo e-mail e il numero d'ordine (senza obbligo di login);
  2. Compilazione (Fase 1): Verifica o compila i dati minimi identificativi richiesti (il sistema precompilerà i campi se hai già effettuato il login) e seleziona i prodotti che intendi restituire;
  3. Invio e Doppia Conferma (Fase 2): Visualizza la schermata di riepilogo e convalida definitivamente la richiesta cliccando sul comando contrassegnato dalla dicitura «Conferma recesso».

Subito dopo l'invio, riceverai un'e-mail di conferma automatica che funge da ricevuta ufficiale su supporto durevole, contenente il testo della dichiarazione di recesso, nonché la data e l'ora esatte di trasmissione nei nostri sistemi informatici, che faranno fede come prova del tempestivo esercizio del diritto. Resta sempre salva la tua facoltà di comunicarci la decisione di recedere via e-mail all'indirizzo ESHOP@IGAM.IT, senza che l'uso dello strumento online sia obbligatorio. Per l'esercizio del diritto legale di recesso, non è richiesta alcuna preventiva autorizzazione via e-mail da parte nostra.

Procedura di Reso Commerciale e Cambio Taglia (Entro 30 giorni)

Qualora tu voglia restituire un prodotto o richiedere un cambio taglia avvalendoti della nostra politica commerciale di soddisfazione estesa (che ti consente la restituzione entro 30 giorni dalla consegna anziché i 14 giorni di legge), ti invitiamo a inviare un'e-mail a ESHOP@IGAM.IT con oggetto: “Reso + numero ordine”. Nel testo della mail specifica il numero d’ordine e i codici degli articoli che desideri restituire. Entro 3 giorni lavorativi riceverai una risposta con le istruzioni dettagliate e l'etichetta BRT per effettuare il reso commerciale (il cui costo di 6 EUR sarà detratto direttamente dall'importo del rimborso). Per questa specifica formula commerciale estesa di 30 giorni, la spedizione deve essere preventivamente concordata con il nostro servizio clienti. Una volta ricevuto e verificato il reso (sia per il recesso legale che per il reso commerciale), il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Rimborso

  • Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
  • Le uniche spese a carico del cliente restano quelle di spedizione.

Esclusioni dal diritto di reso

  • Prodotti danneggiati, lavati o utilizzati.
  • Prodotti privi della confezione originale o dei relativi accessori.
  • Prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti.

Sintesi

È possibile restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni, purché sia integro, non lavato e nella confezione originale. Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente. Per il diritto legale di recesso entro 14 giorni non è richiesta alcuna preventiva autorizzazione via e-mail; per il reso commerciale esteso entro 30 giorni, la spedizione deve essere preventivamente concordata con il servizio clienti. Il rimborso avverrà dopo la verifica dell’articolo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.